§1 Parter og hva avtalen gjelder

Avtalen inngås mellom kunden og Telemark Energispar AS («TES»), org.nr 985 225 575, Bedriftsvegen 64, 3735 Skien. Den gjelder den varmepumpen som er oppgitt i avtalen, på installasjonsadressen. Avtalen omfatter planlagt service, utvidet garanti til anlegget er 7 år fra installasjonsdato, prioritert oppfølging.

§2 Hvem kan tegne avtalen

Avtalen kan bare tegnes for varmepumper kjøpt av og montert av TES, og senest 3 måneder etter installasjon. Avtalen løper og faktureres fra installasjonsdato, uansett når den tegnes. En avtale som er sagt opp eller har opphørt, kan ikke gjenopptas. Ved eierskifte følger avtalen anlegget; ny eier overtar rettigheter og plikter ved å melde fra til TES.

§3 Service

Service utføres omtrent hvert 2. år, i år 2, 4 og 6. Første service utføres mellom 1,5 og 2,5 år etter installasjon, avhengig av når på året anlegget ble montert. TES kaller inn per telefon, SMS eller e-post og planlegger servicen, fortrinnsvis i perioden mars–august. Kunden gir tilgang til anlegget til avtalt tidspunkt.

En service omfatter rens av innedel og utedel, kontroll av kjølemedium, kontroll av elektriske tilkoblinger og kondensavløp, måling av drifts- og temperaturverdier, funksjonstest og skriftlig servicerapport til kunden. Reparasjoner og deler som ikke dekkes av garantien, avtales med kunden før arbeidet utføres og faktureres etter TES’ ordinære priser.

Dersom TES ikke har utført service innen utgangen av år 2, 4 eller 6 uten at det skyldes kunden, gjelder garantien likevel fullt ut.

§4 Utvidet garanti

Garantien gjelder fra utløpet av reklamasjonsfristen på 5 år etter forbrukerkjøpsloven, og til varmepumpen er 7 år fra installasjonsdato. Den gis av TES og gjelder anlegget på installasjonsadressen. Den kommer i tillegg til kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven, og begrenser dem ikke.

Garantien dekker deler og arbeid som er nødvendig for å gjenopprette normal funksjon ved feil som skyldes produksjons- eller materialfeil ved normal bruk. Innenfor garantien trenger kunden ikke dokumentere at feilen fantes ved levering. TES velger om feilen utbedres ved reparasjon eller bytte av deler eller enhet. Dekningen er begrenset til 8 000 kr inkl. mva per garantisak, og samlet 12 000 kr i garantiperioden. Velger TES å bytte enheten, gjelder beløpet som fradrag i prisen på ny varmepumpe. Bytte av deler eller enhet gir ikke ny garantiperiode; 7-årsfristen regnes alltid fra opprinnelig installasjonsdato.

Garantien forutsetter at avtalen er aktiv og at service i §3 er gjennomført.

Garantien dekker ikke:

• feil som skyldes ytre påvirkning, som lynnedslag, overspenning, strømbrudd, frost- eller vannskade, skadedyr eller mekanisk skade
• feil bruk, eller manglende vedlikehold i henhold til produsentens brukerveiledning
• inngrep, reparasjon eller flytting utført av andre enn TES
• normal slitasje, forbruksdeler og kosmetiske forhold
• feil på strømtilførsel, bygning eller andre forhold utenfor selve varmepumpen

Feil meldes skriftlig til post@telemarkenergispar.no. TES tar kontakt for å avtale tidspunkt for utbedring.

§5 Prioritering

Kunder med aktiv avtale prioriteres ved planlegging av service og reparasjon.

§6 Manglende service

Dersom service ikke kan gjennomføres innen 30 dager etter innkalling, av grunner som ligger hos kunden, settes garantien på pause. Dersom service fortsatt ikke er gjennomført innen 60 dager etter innkalling, opphører avtalen, og fakturering stopper fra samme dato.

§7 Pris og betaling

Prisen er 129 kr per måned inkl. mva ved månedlig betaling. Ved kvartalsvis forskuddsbetaling er prisen 357 kr per kvartal (119 kr per måned), ved årlig forskuddsbetaling 1 290 kr per år (108 kr per måned). Prisen justeres 1. januar hvert år i samsvar med endringen i konsumprisindeksen (KPI), avrundet til nærmeste hele krone. Faktura sendes som eFaktura eller på e-post. Papirfaktura sendes mot et tillegg på [X] kr, tilsvarende TES’ faktiske kostnad.

Ved betalingsmislighold sendes purring i samsvar med inkassoloven. Er betaling ikke mottatt 30 dager etter purring, settes garantien på pause. Er betaling ikke mottatt 60 dager etter purring, opphører avtalen.

§8 Varighet og tiden etter år 7

Avtalen løper til den sies opp. Når varmepumpen er 7 år fra installasjonsdato, opphører den utvidede garantien i §4. Avtalen fortsetter deretter som serviceavtale med samme pris og betaling: service hvert 2. år etter §3 og prioritering etter §5. Reparasjoner etter år 7 faktureres etter ordinære priser.

§9 Oppsigelse

Kunden kan si opp avtalen når som helst, uten gebyr. Oppsigelsen gjelder fra utløpet av inneværende betalingsperiode; forskuddsbetalt beløp for hele gjenstående måneder refunderes. Garantien opphører fra samme dato. En oppsagt avtale kan ikke gjenopptas.

TES kan si opp avtalen med 3 måneders skriftlig varsel, for eksempel dersom TES ikke lenger kan skaffe deler til varmepumpen. TES kan si opp avtalen med umiddelbar virkning ved vesentlig mislighold fra kunden.

§10 Endringer i vilkårene

TES kan endre vilkårene med 1 måneds skriftlig varsel. Prisendringer utover KPI-justering regnes som endring av vilkårene. Kunden kan si opp avtalen uten kostnad før en endring trer i kraft.

§11 Kommunikasjon og personopplysninger

Innkalling til service og annen informasjon om avtalen sendes per telefon, SMS eller e-post. Som kunde vil du også kunne motta tilbud på tilsvarende produkter og tjenester fra TES; du kan reservere deg mot dette når som helst ved å sende e-post til post@telemarkenergispar.no.

TES behandler navn, adresse, telefon, e-post og opplysninger om anlegget for å oppfylle denne avtalen (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b). Opplysningene lagres så lenge avtalen løper, og deretter så lenge bokføringsloven krever. Du har rett til innsyn, retting og sletting, og kan klage til Datatilsynet. Henvendelser sendes til post@telemarkenergispar.no.

§12 Tvister

Avtalen er underlagt norsk rett. Forbrukerkjøpsloven gjelder for kjøpet av varmepumpen, og håndverkertjenesteloven for servicearbeidet. Tvister som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. Verneting er Nedre Telemark tingrett. En forbruker kan likevel alltid reise sak ved sitt eget hjemting, jf. tvisteloven § 4-5.

§13 Angrerett

Inngås avtalen utenfor butikken vår, for eksempel på messe, eller på telefon eller nett, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven og får angreskjema sammen med avtalen. I praksis trenger du den ikke: avtalen kan sies opp når som helst, uten gebyr, uansett hvor den ble inngått.